Холли Берри была взята на главную роль, когда режиссером фильма еще был Джоэл Шумахер. Затем Шумахер покинул проект, и на его место пришел Брэд Андерсон. Берри была вынуждена отказаться от своей роли из-за несогласованности расписаний съемок, но после переноса даты выхода фильма она все же вернулась.
В самом начале один из позвонивших на номер 911 говорит: «Кажется, у меня передоз. И у моей жены тоже». Эта фраза стала знаменитой, когда её произнёс Эдвард Санчес, полицейский, который использовал конфискованную марихуану для приготовления домашнего печенья. В 911 он позвонил, когда ему показалось, что с марихуаной он переборщил.
Готовясь к съёмкам в этом фильме, Холли Берри посещала колл-центр и общалась с операторами.
Идея фильма появилась у автора сценария Ричарда Д’Овидио, когда его жена посмотрела по телевизору интервью с оператором службы спасения. Заинтересовавшись этой темой, он посетил колл-центр в Лос-Анджелесе и обнаружил, что там были свои аварийные генераторы, пуленепробиваемые стёкла в окнах, а само здание было окружено рвом с водой.